Twee essentiële afkortingen in de wereld van zakelijke software zijn ERP en CRM. Zowel ERP als CRM kunnen apart worden gebruikt maar juist wanneer deze twee samenkomen kan dit een groot effect uitoefenen op het succes van uw onderneming. Dus wat zijn ERP en CRM precies en wat kunnen ze samen doen voor uw bedrijf?
Enterprise resource planning is een hele mond vol en wordt daarom dikwijls afgekort tot ERP. Het begrip ERP omschrijft software die bedrijfsprocessen digitaal met elkaar verbindt, vandaar dat het vaak in één adem met ‘systeem’ wordt genoemd.
Een ERP systeem is opgebouwd uit meerdere, opzichzelfstaande onderdelen. Voor iedere afdeling binnen uw organisatie zijn er modules beschikbaar om die werkzaamheden te ondersteunen. Per branche, per tak en zelfs per bedrijf verschilt welke modules nodig zijn. Echter zijn er ook een aantal afdelingen die bij ieder bedrijf terugkomen.
Customer relationship management is het opbouwen en onderhouden van klantrelaties. Afdelingen als marketing, sales of de klantenservice hebben iedere dag te maken met (potentiële) klanten en CRM software biedt daarbij de nodige ondersteuning. Het systeem kan helpen bij het behouden van huidige maar ook bij het vinden van nieuwe klanten. Met CRM software kan men voor ieder bedrijf of persoon een profiel aanmaken. Hier worden niet alleen de gegevens maar ook alle acties van de klant geregistreerd.
Veel bedrijven printen tekeningen uit en geven deze aan werkvoorbereiding, die vervolgens de stuklijst over typt in ERP. Helaas nog de normaalste zaak van de wereld bij veel bedrijven.
Zonde.
Dit kost niet alleen erg veel tijd. De werkvoorbereider, hoe secuur hij of zij ook is, maakt fouten bij het overtypen. Soms een foutje van een euro, soms een foutje van duizenden.
